Zakupy
Jakie są dostępne metody dostawy?
Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami kurierskimi. Wysyłamy nasze produkty na terenie całej Polski. W przypadku większych realizacji (np. drzwi i ścianek loftowych) organizujemy również transport dedykowany, aby zapewnić pełne bezpieczeństwo podczas przewozu.
Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
Tak, możliwa jest dostawa do wybranych krajów Unii Europejskiej. Wycena transportu międzynarodowego ustalana jest indywidualnie.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
• Gotowe modele – standardowo wysyłka następuje w ciągu 7–14 dni roboczych, jeśli produkt jest dostępny.
• Projekty na wymiar – czas realizacji ustalamy indywidualnie. Zwykle wynosi on 4–8 tygodni od momentu akceptacji projektu i zaksięgowania zaliczki.
Płatności
Jakie metody płatności są akceptowane?
Przyjmujemy płatności przelewem tradycyjnym, szybkie przelewy online (PayPro/Przelewy24) oraz płatności kartą. Przy projektach na wymiar obowiązuje zaliczka w wysokości ustalonej indywidualnie.
Czy zakupy online są bezpieczne?
Tak. Nasz sklep korzysta z certyfikatu SSL oraz bezpiecznych operatorów płatności, dzięki czemu wszystkie transakcje są szyfrowane.
Zamówienia i projekty indywidualne
Jak złożyć zamówienie?
• Gotowe modele – dodaj wybrany produkt do koszyka i sfinalizuj zakup online.
• Projekt na wymiar – skontaktuj się z nami poprzez formularz, e-mail lub telefon. Wspólnie przygotujemy projekt i wycenę, a następnie prześlemy wizualizację do akceptacji.
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, zakupy można zrealizować bez zakładania konta. Konto ułatwia jednak śledzenie historii zamówień i komunikację w sprawie projektu.
Jak mogę śledzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. O kolejnych etapach – produkcji, wysyłki czy transporcie – informujemy mailowo lub telefonicznie.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
• Gotowe modele – tak, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, o ile produkt nie nosi śladów użytkowania i jest w oryginalnym opakowaniu.
• Projekty na wymiar / produkty personalizowane – nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta), ponieważ są wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta.
Jak wygląda procedura reklamacji?
Jeżeli produkt ma wadę lub uszkodzenie:
- Skontaktuj się z nami mailowo, dołącz zdjęcia i opis problemu.
- Ustalimy sposób odbioru lub naprawy produktu.
- Wady wynikające z winy producenta usuwamy nieodpłatnie w ramach rękojmi/gwarancji.
Dodatkowe informacje
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do produkcji lub wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się wprowadzić zmiany. W przypadku projektów na wymiar zmiany są możliwe tylko do momentu akceptacji ostatecznego projektu.
Jakie są warunki gwarancji?
Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją producenta. Szczegółowe warunki opisujemy w karcie gwarancyjnej dołączonej do zamówienia.
Najważniejsze przy projektach na zamówienie
- Każdy element (wymiary, kolor, rodzaj szkła, układ profili) jest zatwierdzany przez klienta przed produkcją.
- Po akceptacji projektu i wpłacie zaliczki produkt wchodzi do realizacji i nie podlega zwrotowi.
- W razie jakichkolwiek usterek lub niezgodności z umową przysługuje pełne prawo do reklamacji i naprawy/wymiany.